数“风流”景区，还看武当

武当国际武术交流中心

 
武当博物馆

  
武当大剧院

  
武当山索道

 
艺术中心

 
太极剧场  

　　在刚刚结束的湖北省武当山建设领导小组第八次会议上，湖北省副省长田承忠强调：武当山近几年发生了翻天覆地的巨大变化，山水一体大旅游格局初步显现，旅游产品品质大幅度提升，武当山整个管理水平和旅游环境已经达到全国一流水平，顺利跻身国内一流景区行列，成为湖北省在世界最响亮的旅游品牌。3年后再次来到武当山的著名歌唱家王宏伟发出感慨：“武当山变化非常大，有些地方都认不出来了!”很多来过武当山的游客也竖起大拇指：武当山变化真大，发展真快，景区真美。金杯、银杯不如游客的口碑。近年来，武当山特区围绕建设“世界知名、国际一流”风景区的目标，实施游客满意工程，坚持硬件和软件两手抓、两手硬，不断完善和升级旅游配套和服务，推进武当山旅游业转型升级，景区面貌焕然一新。

　　景区硬件：游客至上

　　旅游配套设施是景区发展的基础。近年来，武当山特区按照“保护为主、合理利用、科学规划、严格管理”的十六字方针，景区建设和管理注重精细化、人性化、标准化。结合旅游要素，实现了“吃有特色、住得舒适、行得畅通、游得尽兴，购得放心，娱得开心”的旅游发展目标。

　　吃有特色，在政策上引导和鼓励旅游企业，挖掘地方特色菜品和小吃，先后打造100家有武当特色的农家乐和一批餐饮饭店，同时引入一条有特色的夜市小吃街，将武当系列美食打造成一大亮点。

　　住得舒适，近年来武当山游客量呈现井喷式增长，曾一度出现“一床难求”的尴尬现象。为此，在特区的引导下，先后发展农家旅馆100家，星级酒店十几家，其他酒店50多家，仅2011年以来就增加13家社会宾馆。同时武当山特区旅游局旅游监察所对酒店宾馆进行重点监管整治，达到环境舒适、服务优质，赢得了广大游客的好评。

　　行得畅通：在改善外部交通的同时，武当山特区着力抓好景区的内部交通畅行工程，解决了五大难题。

　　一是解决购票难。针对曾经出现的排队两小时购票的现象，特区建设了大型游客中心，并在游客中心配置人性化的设施，同时通过开通网上购票、预订团队票、景区内游客分流系统提示短信、电子屏以及导识系统等，确保游客有序、畅通购票。

　　二是解决停车难。近年来随着武当山旅游形势的发展，景区停车成为一大难题，为此，特区先后建成了4个停车场，总停车位达1万个(两个大型生态停车场，一个一级车站，一个临时停车场)，有效解决了停车难题。

　　三是解决如厕难。景区管理看细节，景区文明看厕所。由于以前规划的厕所少，不能满足需要。近年来，武当山特区科学规划，重点建设18所全国一流的星级厕所(其中太子坡、乌鸦岭两个厕所达到五星级标准)。

　　四是解决乘索道难。很多游客在武当山有过乘索道排队三四个小时的经历，但这已经成为历史。2010年，武当山特区引进奥地利技术和设备，全长1500米的武当山新索道投入运营，其规模、档次、营运技术、安全系数等指标达到世界一流水平，运力由以前的300人/小时增至2000人/小时，单趟时间由以前的30分钟减少到目前的5分钟。此外，还重点改建了索道候车室，达到舒适、快捷、安全，深受游客好评。

　　五是解决行路难。由于山势影响，景区道路不少地方弯道多，坡度大。为此，武当山特区大力改造景区道路，减少弯道，降低坡度，美化路面，同时购置200辆景区环保车，成立景区车辆调度中心和旅游秩序协调工作组，添置180面会车凸凹镜，完善景区交通导航系统，有效保证了游客在景区畅游无阻。

　　游得尽兴。打造一个世界级精品景区，就必须高标准、严要求在“游”上做文章，不断增强游客的满意度。为此，武当山特区提出“建设新区、改造城区、开发湖区、完善景区”的四区战略，在完善旅游配套、延伸旅游产业链条的同时，不断丰富旅游产品。如增修景区的景观小品、修复玉虚宫和五龙宫、国内一流团队编导的演出节目、博物馆、太极湖水上游、城区亮化和美化等，逐步改变和丰富旅游产品结构。

　　购得放心。近年来，武当山特区重点建设和扶持了一批旅游购物中心，并加大市场监管力度，旅游市场得到了健康、有序发展。一是高标准建设了金街银街、永乐盛肄商业街，并正在建设三丰广场和太极湖丽水街等一批购物中心。二是整治和规范各门店，严厉打击尾随兜售、欺客宰客现象。三是鼓励和引导旅游企业研发和丰富特色旅游工艺品，逐步形成品种全、有特色、文化性、质量好的旅游产品格局。四是从质量标准化建设入手，提高从业人员自律意识，在景区全面推行“旅游三全工程”，即全行业实行旅游服务质量标准、全行业实行明码标价、全员培训持证上岗。稳步推进ISO9000质量管理体系和ISO14000环境管理体系，并成立专门的质量、环境监察机构进行跟踪检查。

　　娱得开心。“白天看庙，晚上睡觉”的现象已经成为武当山的历史，如今的武当山，不仅白天有很多游玩的景点，而且晚上娱乐项目正在丰富，如武当民歌民俗表演、太极武当《武乐盛典》演出以及休闲娱乐场所，武当夜景也深受游客青睐。

　　景区软件：服务为先

　　景区面貌的变化，反映的是景区管理服务水平和文明程度，而景区的管理水平和文明程度主要体现在软件建设上，其核心就是服务。细致周到的服务可以拉近游客与景区之间的心理感受，形成良好口碑和满意度。近年来，武当山特区高度重视软件建设，注重细节，关注小事，提出“不让一个游客受委屈”、“服务无止境”、“搞旅游就是不断为游客提供更好的服务”等理念，并从各个方面加强景区软件建设。

　　一是转变观念，强化服务意识，实施引才、引智工程。搞好旅游服务，首先需要转于观念，见于行动。在不断完善体制机制的基础上，武当山特区先后聘请国内20多位顶级专家任旅游顾问，以及举办武当文化论坛、太极湖论坛等，为景区各级领导干部洗脑。同时面向全国公开选拔了一批年轻干部、面向全国高薪聘用30名导游讲解员、每年培养选拔一批优秀导游进入导游中心、外派干部进行挂职交流学习等途径，注入新血液、转变旧观念，消除官本位。目前，搞旅游就是搞服务以及以游客为中心的理念已深入人心，并体现在为游客服务的一言一行中，真正做到“不让一个游客受委屈”。景区工作人员的细心、导游讲解员的真诚、武当高速路收费站的“微笑服务”等深受游客好评，成为武当山的一张名片。

　　二是以人为本，精细化服务，建设数字化景区。服务游客无小事，一枝一叶总关情。在武当山景区，从很多细节上都让游客感动，游客中心和索道候车室里的集成充电器、热水器、电视、医疗室、空调、休息室、监控系统、标识系统，还是星级厕所里的电视、烘手机、沙发、洗手液、残疾人专位、保证景区五分钟保洁的保洁员、景区“小红帽”服务队等等，体现出以人为本。此外，武当山景区还完成了景区和城区数字监控系统、电子门禁系统、护林防火监控系统、大型LED显示屏等信息系统建设，实现了交换程控化、传输光缆数字化。

　　三是以旅游为载体，优质化服务，建设服务型产业。旅游产业是朝阳产业，更是现代化服务业。近年来，武当山特区在不断推进旅游业转型升级的过程中，将旅游产业努力打造为人民群众满意的现代化服务业。无论是举办大型高端活动如世界传统武术节、武当国际旅游节、太极拳国际联谊大赛、出国进行文化交流等，还是承办国内活动和会议如跑酷中国武当训练赛、全国景区会议、全国百强旅行社武当行、海峡两岸武当文化论坛等，都体现出了武当的世界水平。国家一级二胡演奏家陈军曾感慨：武当山的服务接待水平在全国都是一流的。中国旅行社协会的领导在武当山举行大型活动后说：“武当山的接待能力超出想象”。细致、周到、高效、优质、大气，是对武当服务水平的高度概括。然而，感慨和评价的背后有着一支特别能吃苦、战斗力强、高效服务型的团队和精品意识，即不做则已，要做就努力做到最好。

　　此外，为开发新的服务产品，形成完善的服务产业，武当山特区正在建设国际会议中心、艺术馆、国学大讲堂、世界养生大会基地、功夫影视城、太极小镇、演艺中心等系列养生项目。无论是对普通游客、投资企业，还是高端群体，武当山旅游业的各个产业链都体现出武当一流的服务水准。

　　“十二五”开局之年，武当山风景区荣膺国家5A级旅游景区，被国家5A景区创建指导组专家评为“最具实力，最有资格，最为完善，最少缺陷的景区”。然而，面对世界文化遗产、中国道教圣地、欧洲人最喜爱的十大景区及国家5A级旅游景区等数十项荣誉，武当山人有着清醒的认识：发展没有终点，只有一个又一个新的起点。今年1月至9月接待中外游客249万人，实现旅游收入14亿元，分别同比增长70.8%、89.9%，超过去年全年水平，旅游经济保持快速健康发展态势。大兴武当600年之际(2012年)，武当山正以太极湖生态文化旅游区建设为引擎，实现新的跨越式发展，年游客量将突破500万人大关，正印证着当年张三丰的预言：武当异日必大兴。

转自《中国武当网》